亞馬遜會持續(xù)評估我們的產(chǎn)品與服務并定期做出調(diào)整，以滿足客戶不斷變化的需求。為此，我們將對亞馬遜海外購的購物體驗進行升級，以滿足中國客戶對移動購物的需求。
自2024年1月27日起，亞馬遜海外購將進一步擁抱移動購物趨勢，推出新版“亞馬遜購物”App。客戶可以升級當前版本App或下載新版App，也可以通過亞馬遜海外購微信小程序體驗新版購物功能。電腦端將不再提供購物服務。
新版“亞馬遜購物”App將融入更多本地化元素和頁面設計，購物體驗更加高效、流暢。客戶可以繼續(xù)以優(yōu)惠的價格選購海外好物，并體驗快捷的國際配送服務。
隨著亞馬遜海外購在中國的不斷發(fā)展，我們致力于為所有客戶打造更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，包括更快捷的國際配送、豐富的選品，以及更多超值優(yōu)惠。因此，我們將不再提供中國Prime會員服務，專注于為所有客戶提供更好的服務。
客戶可參閱“海外購改版通知相關問題”，了解關于此次調(diào)整的詳細信息。
我們相信，更加本地化的移動購物體驗會為我們的客戶帶來更多價值。
我們相信，更加本地化的移動購物體驗會為我們的客戶帶來更多價值。
Prime會員通知
您無需采取任何行動。對于免費試享會員，在會員試用期結束后您將不會被自動續(xù)費或因此被轉換為付費會員；對于Prime付費會員，在付費會員到期時您將不會被自動續(xù)費，且我們將在2024年2月3日之前自動返還您會員期限內(nèi)剩余月份對應的會員費。同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您一個月的Prime 會員費，所有費用將發(fā)放至您的付款賬戶。
登錄新版 “亞馬遜購物” App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個月內(nèi)，領取為您額外準備的優(yōu)惠券套餐。如需了解更多，請參閱"Prime會員通知相關問題"，了解關于此次通知的詳細信息。
感謝您的支持，我們將持續(xù)努力，為您帶來您更好的購物體驗。
感謝您的支持，我們將持續(xù)努力，為您帶來您更好的購物體驗。
我之前的訂單會受到什么影響？是否還能得到相應的訂單服務支持？
該變化不會影響您之前的訂單。在新版的“亞馬遜購物”APP上，您能夠瀏覽您的歷史訂單信息，并且可以根據(jù)需要對未發(fā)貨訂單進行取消，或?qū)σ淹瓿汕曳险叩挠唵芜M行退貨退款等的操作。您也可以聯(lián)系客服人員幫您查詢或處理您的訂單。
對于還未到貨的訂單，我能申請退款嗎？
該變化不會影響您目前訂單的完成。對于未發(fā)貨訂單，您可以自行取消訂單并收到退款。如果該訂單已發(fā)貨無法取消，您可以按照現(xiàn)行的退貨退款政策處理。很抱歉給您帶來不便。
新版購物App上線后，我還能訪問我現(xiàn)在的帳戶以及海外購訂單的信息嗎？
是的。該變化不會改變現(xiàn)有的賬戶信息，您可以在新版“亞馬遜購物”App里訪問你現(xiàn)有的賬戶信息。在新版的購物App里，您可以查看過去三年的海外購歷史訂單信息。
為什么無法在Amazon.cn上購物了？
自2024年1月27日起，亞馬遜海外購將進一步擁抱移動購物趨勢，推出新版“亞馬遜購物”App。客戶可以升級當前版本App或下載新版App，也可以通過亞馬遜海外購微信小程序體驗新版購物功能。電腦端將不再提供購物服務。此外，客戶也可以通過移動設備訪問www_amazon_cn.hztqmc.com.cn下載或跳轉到“亞馬遜購物”App。
我一直都使用電腦端來訪問亞馬遜海外購網(wǎng)站進行購物的，這個變化對我的影響是什么？
客戶可以升級當前版本App或下載新版App，也可以通過亞馬遜海外購微信小程序體驗新版購物功能。電腦端將不再提供購物服務。此外，客戶也可以通過移動設備訪問www_amazon_cn.hztqmc.com.cn下載或跳轉到“亞馬遜購物”App。
為什么有些選品找不到了？
我們將在接下來的幾個月里對選品進行調(diào)整，您可能會看到選品暫時的減少。我們會陸續(xù)恢復選品，并在年內(nèi)上線更多新的選品。
如何能聯(lián)系到客服？
請下載新版的亞馬遜海外購App，選擇“我的”>“聯(lián)系客服”。
這個變化什么時候開始生效？
自2023年12月28日起，將不再提供新Prime注冊。所有現(xiàn)有的免費試用期會員以及付費會員仍然能夠繼續(xù)享受會員權益直到2024年1月27日。自2024年1月27日起，我們將不再提供Prime會員服務。
我的Prime會員還沒有到期，我能申請退款嗎？
您無需采取任何行動。
a. 針對會員試用期的用戶，會員試用結束后您將不會被自動續(xù)費或因此被轉換為付費會員。
b. 針對付費會員，我們將在2024年2月3日之前自動返還您會員期限內(nèi)剩余月份對應的會員費。同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您一個月的Prime會員費，所有費用將發(fā)放至您的付款賬戶。
c. 針對所有會員（免費試用期+ 付費會員），登錄新版“亞馬遜購物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個月內(nèi)，領取為您額外準備的優(yōu)惠券套餐。
a. 針對會員試用期的用戶，會員試用結束后您將不會被自動續(xù)費或因此被轉換為付費會員。
b. 針對付費會員，我們將在2024年2月3日之前自動返還您會員期限內(nèi)剩余月份對應的會員費。同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您一個月的Prime會員費，所有費用將發(fā)放至您的付款賬戶。
c. 針對所有會員（免費試用期+ 付費會員），登錄新版“亞馬遜購物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個月內(nèi)，領取為您額外準備的優(yōu)惠券套餐。
你們會從什么時間開始停止Prime會員續(xù)費？
對于在2023年12月28日之后還在會員期內(nèi)的付費和免費Prime會員，我們將從他們的下一個續(xù)費日時停止續(xù)費。
我的會員續(xù)費日是在2024年1月27日之后，我能有多少會費退款?
對于將在2024年1月27日之后到期的付費會員，我們會返還您會員期限內(nèi)剩余月份對應的會員費。同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您1個月的Prime會員費。例如，您的Prime會員是在2024年1月28日到期，我們將返還您會員期限內(nèi)剩余1個月的會費，同時贈送1個月Prime會員費，因此共計返還您2個月的Prime會員費；如果你的Prime會員是在2024年2月27日到期，我們將返還您會員期限內(nèi)剩余的2個月會員費，同時也額外贈送您1個月的Prime會員費，共計返還您3個月Prime的會員費。以此類推。除此之外，登錄新版“亞馬遜購物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個月內(nèi)，領取為您額外準備的優(yōu)惠券套餐，包括：1) 月度零門檻免郵券, 2) 每月4張滿減券。
我的會員將于2023年12月28日到2024年1月27日期間到期，我有會費返還嗎?
您可以繼續(xù)享受會員權益直到會員期滿，同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您一個月的Prime會員費。我們將在2024年1月27日至2024年2月3日期間自動返還您會員期限內(nèi)剩余月份對應的會員費。屆時我們將通過短信告知您。最終到賬信息請查看原支付方式的銀行卡賬戶或微信/支付寶賬單。
我如何能拿到會費退款和優(yōu)惠券套餐？
我們將在2024年2月3日之前自動返還您會員期限內(nèi)剩余月份對應的會員費。同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您一個月的Prime會員費，所有費用將發(fā)放至您的付款賬戶。登錄新版“亞馬遜購物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個月內(nèi)，領取為您額外準備的優(yōu)惠券套餐，包括 1) 月度零門檻免郵券, 2)每月4張滿減券。。
我如何查詢我的會員狀態(tài)及到期時間？
手機端：您可以登錄我的賬戶-賬戶設置-管理您的Prime會員，進入會員詳情頁面進行查詢。
電腦端：您可以登錄我的賬戶-我的Prime會員，進入會員詳情頁面進行查詢。
電腦端：您可以登錄我的賬戶-我的Prime會員，進入會員詳情頁面進行查詢。
我為什么沒有收到退款？如何查詢退款？
我們將在2024年1月27日至2024年2月3日期間自動返還您會員期限內(nèi)剩余月份對應的會員費。屆時我們將通過短信告知您。最終到賬信息請查看原支付方式的銀行卡賬戶或微信/支付寶賬單。如果仍有疑問，請聯(lián)系客服。
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